今天上午（8月25日），根據(jù)《東莞市政務(wù)服務(wù)“走一線”工作方案》部署要求，為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，進(jìn)一步打造一流營商環(huán)境，市文化廣電旅游體育局局長司琪率隊(duì)到市民服務(wù)中心開展“一把手走窗口”工作，實(shí)地了解相關(guān)辦事窗口效率及企業(yè)、群眾辦事的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，推動文化廣電旅游體育政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，力促各項(xiàng)改革舉措落地實(shí)施。
實(shí)地走窗口聽建議 挖掘堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)
“你好，請問對我們的辦事流程還滿意嗎？”在市民服務(wù)中心二樓的綜合服務(wù)一區(qū)窗口，司琪陪同前來辦理業(yè)務(wù)的市民陳翠廷體驗(yàn)了服務(wù)窗口辦理營業(yè)性演出報(bào)批業(yè)務(wù)的全流程，了解文化廣電旅游體育行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整體情況，體驗(yàn)“申請、受理、審核、辦結(jié)（反饋）”的全流程服務(wù)。
無紙化辦理、快速出證、熱情的服務(wù)，當(dāng)陳翠廷對工作人員豎起大拇指的時(shí)候，司琪表示，希望市民再多提出意見建議，讓服務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化。“今天來走一線，我的感受確實(shí)很深。到一線面對面了解到群眾的訴求，了解堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以便我們加強(qiáng)研究，為群眾更好地服務(wù)，這也是我們一直在努力的方向?！?/p>
全部行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動”
據(jù)介紹，市文化廣電旅游體育局所有行政許可事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)“零跑動”、即來即辦（自受理之日起1個(gè)工作日內(nèi)作出行政許可，不包括實(shí)地核查、專家評審、技術(shù)審查等特殊流程時(shí)間）。
自2019年進(jìn)駐市民服務(wù)中心以來，市文化廣電旅游體育局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持便民為民，提升政務(wù)服務(wù)水平。特別是疫情以來，為給群眾提供便捷、安全的無接觸服務(wù)，該局共推出89個(gè)“不見面審批”事項(xiàng)，通過“零跑腿、免接觸、不見面”的方式，讓群眾“宅家”就能申請、辦理業(yè)務(wù)，把事辦好。
截至目前，市文化廣電旅游體育局依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)146項(xiàng)，公共服務(wù)16項(xiàng)，共162項(xiàng)。所有事項(xiàng)都已進(jìn)駐市民服務(wù)中心，進(jìn)駐事項(xiàng)比率排名全市第一。同時(shí)，162項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、東莞市一體化政務(wù)服務(wù)平臺上線，實(shí)現(xiàn)一窗受理、全流程網(wǎng)上辦理。在減跑動方面，行政許可事項(xiàng)平均跑動次數(shù)為0，并列全省第一。行政許可事項(xiàng)即來即辦率為100%，省內(nèi)排名第一。今年上半年，市文化廣電旅游體育局共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)910宗。
（記者 陽玉明 何振成）