即便受制于芯片短缺的困擾，在2021年，保時(shí)捷全球仍然賣(mài)出去了301915輛汽車(chē)，同比增長(zhǎng)11%。其在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)尤為出色，全年銷(xiāo)量達(dá)到95671輛，同比增長(zhǎng)8%，占比高達(dá)32%。
其中，Cayenne（卡宴）和Macan車(chē)型成為保時(shí)捷在中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)仁不讓的銷(xiāo)量擔(dān)當(dāng)。兩款車(chē)型均交出了超過(guò)3萬(wàn)輛的好成績(jī)。
雖然在終端市場(chǎng)銷(xiāo)量突飛猛漲，但跟隨而來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴也跟著節(jié)節(jié)高。
界面新聞?dòng)浾呤崂砗笞⒁獾?，針?duì)卡宴車(chē)型的投訴，主要集中在車(chē)輛電器，及關(guān)鍵部件失靈。其中，包括剎車(chē)故障燈亮伴隨失靈現(xiàn)象、儀表盤(pán)故障多（油位傳感器無(wú)法顯示油量）以及影音系統(tǒng)故障（中控屏閃爍、黑屏）等。
一位2020款2.9T S車(chē)型車(chē)主稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的這輛車(chē)，因漏油更換過(guò)變速箱。隨后發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車(chē)也都開(kāi)始出現(xiàn)故障。報(bào)修后，至今仍然未能解決問(wèn)題，售后工作人員一直用“沒(méi)有配件”搪塞。
另一位2019款3.0T車(chē)主則表示，他的車(chē)上搭載的360度全景影像偶爾不顯示，導(dǎo)航系統(tǒng)也經(jīng)常出現(xiàn)“死機(jī)”問(wèn)題。此外，副駕駛位置的空調(diào)和后排空調(diào)也經(jīng)常“罷工”。
由于起售價(jià)更為“親民”，Macan車(chē)型在近年來(lái)銷(xiāo)量更是高出卡宴。同樣，隨著銷(xiāo)量增長(zhǎng)，質(zhì)量投訴量也是激增。
一位2020款Macan 2.0T車(chē)主表示，其剛提車(chē)一個(gè)月車(chē)輛就出現(xiàn)倒車(chē)影像黑屏問(wèn)題，隨后車(chē)輛還出現(xiàn)“打不著火（平均每天會(huì)發(fā)生兩次）”問(wèn)題。
報(bào)修后，保時(shí)捷售后人員以“（交車(chē)前）已經(jīng)認(rèn)真檢查了，確實(shí)沒(méi)問(wèn)題了才通知提車(chē)，他們也不希望這樣”來(lái)打發(fā)車(chē)主。
據(jù)該車(chē)主透露，該車(chē)輛經(jīng)過(guò)6次維修，行駛不到7公里時(shí)相同的故障再次出現(xiàn)。
除了電子系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題之外，Macan車(chē)身附件（如前后大燈、車(chē)輛門(mén)把手等）的質(zhì)量問(wèn)題也是頻出。
據(jù)車(chē)主反映，其購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛曾因出現(xiàn)“左右車(chē)尾燈有水霧”報(bào)修后，更換了尾燈組合。然而，不到5個(gè)月，左右尾燈再次出現(xiàn)水霧情況。據(jù)這位車(chē)主表示，隨后的2個(gè)月，車(chē)尾燈里不僅有水霧，更是灌滿(mǎn)了水，車(chē)燈內(nèi)部也出現(xiàn)了裂紋。
報(bào)修后卻被保時(shí)捷售后以“有裂紋屬于外力導(dǎo)致“為由，拒絕提供質(zhì)保。
據(jù)記者對(duì)保時(shí)捷車(chē)主投訴案例查閱后發(fā)現(xiàn)，除了上述問(wèn)題，保時(shí)捷在售車(chē)型還存在發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)、空調(diào)不制冷、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、剎車(chē)異響等各類(lèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴。而且在這些投訴中，多數(shù)車(chē)主未能享受到作為超豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)。
作為保時(shí)捷在中國(guó)市場(chǎng)的兩款主打車(chē)型，在質(zhì)量問(wèn)題上卻被車(chē)主投訴存在各種問(wèn)題。很顯然，保時(shí)捷并未能夠認(rèn)真對(duì)待其全球最大單一市場(chǎng)的用戶(hù)。從車(chē)主反饋來(lái)看，保時(shí)捷的售后服務(wù)與其高昂的售價(jià)并不匹配。
倘若不能認(rèn)真善待重金支持自身發(fā)展的用戶(hù)，對(duì)任何品牌而言，被市場(chǎng)唾棄只會(huì)是時(shí)間問(wèn)題。