3月12日上午，東莞市消費者委員會召開2025年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會，現場發(fā)布2024年消費投訴分析報告，解讀中消協2025年消費維權年主題，介紹東莞“3·15”期間系列活動安排。
年度投訴數據透視：挽回經濟損失超億元 市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
會上，東莞市消委會發(fā)布了《東莞市2024年消費投訴分析報告》。報告顯示，2024年，東莞市消委會及相關渠道（包括12315平臺、12345熱線等）累計接收各類訴求192718件。其中消費投訴175963件，同比增長15.51%。在已辦結的174433件投訴中，為消費者挽回經濟損失約1.026億元。
從投訴情況看，商品類投訴占比73.91%，食品、通訊產品、服裝鞋帽位列商品類投訴排名前三；服務類投訴占26.09%，服務類投訴排名前三位的分別為：餐飲和住宿服務，互聯網服務，制作、保養(yǎng)和修理服務。
值得關注的是，不正當競爭、廣告、人身權利類投訴同比分別下降2.64%、5.24%、8.61%，折射市場秩序持續(xù)向好。
典型案例警示：預付式消費成維權重點
現場，市消委會公益律師對2024年度消費維權典型案例進行深入點評，涵蓋健身房預付式消費糾紛、低價攝影套餐陷阱、無證醫(yī)美機構卷款倒閉等領域。公益律師還重點解讀了各案例的調解過程、結果以及消費者在面對自身權利受到侵害時應如何維護自身的合法權益，并呼吁各經營者應誠信守法經營，提升消費體驗，共同營造安心、放心、滿意的消費環(huán)境。
“近兩年消費糾紛的重災區(qū)還是預付式消費的問題，我們希望消費者在事前就能夠進行一定的預防，比如說我們首先要簽訂一份完善的書面合同，款項一定要轉到對公賬戶，還有繳費憑證，包括發(fā)票或者收據轉賬記錄都要保存。”東莞市消費者委員會法律顧問、廣東省律師協會兼職副秘書長王瑩表示。
2025年東莞將開展“共筑滿意消費”系列活動
中國消費者協會2025年消費維權年主題是“共筑滿意消費”，主要目標包括：推進社會共治，參與主體更具廣度；完善法律法規(guī)，制度保障更具力度；提升維權效能，糾紛處置更具速度；推動標本兼治，監(jiān)督批評更具深度；保障消費安全，消費教育更具溫度。中消協和全國消協組織計劃開展十項工作，營造全社會參與消費維權的濃厚氛圍。
此外，今年“3·15”國際消費者權益日期間，東莞市相關職能部門和社會團體組織形式多樣的公益宣傳活動，包括發(fā)布2024年東莞十大消費維權案例、開展“3·15”線下公益宣傳、打造東莞放心消費工作品牌、開展重點投訴領域“訴轉案”、推動比較試驗工作等，共同營造放心、滿意的消費環(huán)境，助力東莞消費市場高質量發(fā)展。
（記者 蔣瀟）