網絡消費領域八大侵權問題突出！中消協(xié)建議再修《消費者權益保護法》
3月11日
中國消費者協(xié)會發(fā)布
報告指出
2021年網絡消費領域
八種侵害消費者合法權益情形
▲中消協(xié)發(fā)布《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》。
《報告》指出，2021年網絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視：
1
部分商品和服務存在質量缺陷，在新型電商業(yè)態(tài)，如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出；
2
侵害消費者個人信息安全，利用數(shù)據、算法等技術手段非法收集、分析、使用消費者個人信息的行為多有發(fā)生；
3
伴隨著網絡消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網絡直播營銷的發(fā)展，不法網絡交易經營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化；
4
網絡經營者廣泛使用不公平格式條款，如使用自我免責條款、限制消費者各項權利的條款、加重消費者義務或責任的條款；
5
利用預付式消費損害消費者權益，拒絕提供合理退出渠道，拒絕消費者轉讓其合同債權，或者為消費者轉讓債權設置不合理障礙；
6
物流環(huán)節(jié)損害消費者權益，快件丟失或投遞延誤、物流信息不準確、擅自將快遞存入快遞柜或者代收點、無正當理由拒絕送貨上門、快遞亂收費現(xiàn)象等時有發(fā)生；
7
妨礙消費者尋求售后保障，濫用無理由退貨權的排除規(guī)則、因商品質量缺陷而退換貨要求消費者自行承擔退換貨運費等問題頻現(xiàn)；
8
妨礙消費者就商品或服務質量進行如實評價，或利用技術手段阻止消費者作出真實評價、或為消費者設置的消費者評價時間限制不盡合理等。
《報告》從強化消費者權益保護角度提出五點建議：
一是從更好保護網絡消費者的現(xiàn)實需要出發(fā)，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其要對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網絡消費作出規(guī)制。盡快出臺《消費者權益保護法實施條例》。
二是加快推進小額訴訟制度的全面落地，簡化糾紛處理程序，降低維權成本。
三是繼續(xù)制定、完善相關監(jiān)管規(guī)章。
四是督促網絡交易平臺加強對平臺內經營者夸大宣傳行為的管理，加強對消費者交易風險提示，主動為消費者維權提供準確的平臺內經營者信息、交易證據和維權渠道入口。
五是充分運用互聯(lián)網+監(jiān)管和大數(shù)據處理技術，建立更有效的網絡消費者投訴【進入黑貓投訴】和預警機制，及時發(fā)出準確的消費風險提示。