身份信息一秒識別、精準導稅一鍵分流、稅費服務一約即享、咨詢輔導一企專屬，遠程協作，“手把手”指導納稅人完成業(yè)務操作……日前，松山湖智慧辦稅服務廳（以下簡稱“智慧辦稅服務廳”）在松山湖北部園“陽光雨”黨群服務中心揭牌啟用。
該服務廳是全市首個智慧辦稅服務廳，由國家稅務總局東莞松山湖高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局（以下簡稱“松山湖稅務局”）和松山湖北部片區(qū)黨委聯合打造，是政稅部門攜手推進黨業(yè)融合、提升黨建引領基層社會治理效能、創(chuàng)新群眾服務載體的重要舉措，也是松山湖稅務局全面推行“非接觸式”稅費服務、打造松山湖“1+1”智慧辦稅服務矩陣的創(chuàng)新舉措。
集成多功能
稅費服務再創(chuàng)“新載體新模式”
據悉，今年以來，松山湖稅務局推進深化稅收征管改革、開展便民辦稅春風行動，積極落實《東莞市深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境2022年實施方案》，在全面推行“非接觸式”稅費服務上持續(xù)下功夫、出舉措，全力推動市民中心辦稅服務廳轉型升級和打造市民“身邊”的智慧辦稅服務廳，6月中旬，松山湖稅務局率先全市實現稅費業(yè)務辦理“線下‘零窗口’ 全業(yè)務‘非接觸’辦”，而松山湖智慧辦稅大廳的啟用，將為市民帶來更多元化、更便捷的辦稅渠道。
“北部園區(qū)企業(yè)多、黨員集中，這里的‘陽光雨’黨群服務中心是全市首個陽光雨黨群服務陣地，運營機制非常成熟，我們和片區(qū)黨委聯合在此打造智慧辦稅服務廳，是希望依托黨建服務載體，拓展服務陣地、優(yōu)化服務機制，為納稅人繳費人提供‘全天候、全業(yè)務、全流程’的智能化稅費服務?！彼缮胶悇站侄壷鬓k歐珮玉介紹。
據悉，智慧辦稅服務廳以信息化和大數據技術為支撐，運用“互聯網+”和智能化思維進行打造，一站式集成精準服務、業(yè)務辦理、政策輔導、涉稅調解等服務功能，設置了智能導辦、自助辦稅、智能電局、智慧微廳、稅法宣傳教育基地等多個功能區(qū)，全市率先引入和運用智慧導辦終端、遠程可視化智能辦稅柜臺、智慧電局輔助終端等設備，更配備了“粵智助”政府服務設備“莞家政務”終端，實現了關聯性較強、可融合辦理的多部門業(yè)務自助辦、一站辦。
記者還了解到，為了更好地做好智慧辦稅服務廳的運營，松山湖稅務局組織6名稅收業(yè)務骨干專組負責智慧辦稅服務廳的運營管理和機制建設，更和黨群服務中心工作人員、大學生志愿者一起組建服務專隊，一同做好服務廳的維護管理工作。
便民又新潮
智能辦稅體驗“科技感滿滿”
身份信息一秒識別、精準導稅一鍵分流、稅費服務一約即享、咨詢輔導一企專屬，遠程協作，“手把手”指導納稅人完成業(yè)務操作……在智能導辦區(qū)，納稅人繳費人通過人臉識別、刷身份證等方式可直接對接實名辦稅系統，智能導辦終端根據辦事人員所屬企業(yè)和屬性，對辦事需求進行人工智能梳理，對業(yè)務精準分流導辦，指引納稅人前往服務廳的對應專區(qū)自助辦理。在智能電局專區(qū)，輔助終端設備采用雙屏設計，左邊屏幕列出了電子稅務局常用功能模塊，納稅人點擊要辦理的業(yè)務，在右邊的屏幕會顯示該業(yè)務的辦理流程、注意事項等信息，指引納稅人便捷辦理業(yè)務。
值得一提的是，在智慧微廳專區(qū)，通過遠程可視化、互動化的技術，打造出了功能齊全的“云辦稅服務廳”，該區(qū)配備的“遠程可視化智能辦稅柜臺”能提供“云端客服”、遠程操作指引等服務，納稅人繳費人在微廳自助辦稅的過程中遇到問題，只要點擊“人工客服”按鍵，系統后臺的“云客服”團隊將及時響應，通過屏幕共享、桌面協同技術，“手把手”指導納稅人完成業(yè)務操作，更能讓納稅人在“場景式”里實現邊看邊學、邊辦邊學。
“智慧辦稅服務廳讓人眼前一亮，科技感滿滿，特別是智慧微廳，感覺就像去到了不僅有AI導辦，還能和后臺稅務人員遠程視頻，整個辦稅流程體驗下來也非常便捷，辦起事來更自由，體驗感很好?！痹谟H身體驗了智慧辦稅服務后，易事特集團股份有限公司董事秘書、納稅服務體驗師趙久紅向現場稅務人員豎起大拇指。
“下來，我們還會進一步優(yōu)化和拓展智慧辦稅服務廳的各項功能，加強與各個片區(qū)黨委的溝通協作，以松山湖智慧辦稅服務廳為輻射陣地，進一步搭建交互化、智能化、便利化辦稅繳費服務網格，延伸‘非接觸式’辦稅繳費的觸角，推動松山湖稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”智慧辦稅服務廳負責人、松山湖稅務局稅務干部陳葛軍說。