亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西(Andy Jassy)周二在一封面向全體員工的電子郵件中透露，公司正加速部署生成式人工智能(Generative AI)，此舉將對部分崗位產(chǎn)生影響，預(yù)期會減少整體的企業(yè)員工數(shù)量。
賈西在備忘錄中指出，生成式人工智能的應(yīng)用不僅是在亞馬遜的產(chǎn)品中，更重要的是將“進(jìn)一步傾向于”在內(nèi)部流程中使用。亞馬遜目前正在開發(fā)或已完成超過一千個(gè)生成式人工智能項(xiàng)目。他以 Alexa+ 為例，說明了公司未來的發(fā)展方向，盡管亞馬遜首席信息安全官（CISO）強(qiáng)調(diào)該服務(wù)在正式發(fā)布前仍需在安全防護(hù)上進(jìn)行完善。目前，Alexa+ 正在接受測試，但具體發(fā)布日期仍未公布。
“目前已有超過一百萬人可以使用這項(xiàng)服務(wù)，我們對客戶的反響非常滿意——隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，我們收到了許多很棒的反饋，也從中學(xué)習(xí)了很多，”亞馬遜發(fā)言人表示，“我們正以更快的速度持續(xù)向客戶推出這項(xiàng)服務(wù)，并期待著在今年夏天讓這項(xiàng)服務(wù)在更廣泛的范圍內(nèi)普及?！?/p>
然而，賈西坦承，隨著生成式人工智能和代理程序的廣泛應(yīng)用，其將“改變我們的工作方式”。他預(yù)測，隨著效率的提升，公司將需要更少的人手來完成當(dāng)前的一些工作，同時(shí)需要更多人手從事其他類型的工作?！拔覀冾A(yù)計(jì)，隨著公司范圍內(nèi)廣泛使用人工智能，效率將得到提升，這將減少公司員工總數(shù)?！?/p>
面對潛在的崗位變化，賈西鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)新技能，參加研討會并嘗試 AI 技術(shù)。他提到，AWS Skill Builder 為亞馬遜員工提供了免費(fèi)的 AI 相關(guān)課程，部分課程具有實(shí)用價(jià)值。賈西以自己1997年加入亞馬遜的經(jīng)歷為例，強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的關(guān)鍵性。他認(rèn)為，那些學(xué)習(xí)如何使用生成式人工智能的人員將“處于有利地位，能夠產(chǎn)生巨大的影響，并幫助我們重塑公司”。
盡管賈西的備忘錄中并未提及立即的裁員計(jì)劃，但亞馬遜的重返辦公室政策以及此前已進(jìn)行的數(shù)輪大規(guī)模裁員（自2021年以來至少裁減了2.7萬人），預(yù)示著公司在成本控制和效率提升方面的持續(xù)努力。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍認(rèn)為生成式人工智能不會大規(guī)模取代工作和損害工資的論調(diào)下，亞馬遜的舉措引發(fā)了對其人工智能戰(zhàn)略未來影響的廣泛關(guān)注。同時(shí)，許多員工對其強(qiáng)制性的五天返工政策表達(dá)不滿，這可能導(dǎo)致公司面臨人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。
長遠(yuǎn)來看，業(yè)界對于人工智能對就業(yè)市場的影響存在不同看法。例如，Anthropic 首席執(zhí)行官達(dá)里奧·阿莫迪預(yù)測未來五年內(nèi)一半的白領(lǐng)工作崗位可能消失，這一觀點(diǎn)尤其引起了程序員和初級安全人員等群體的擔(dān)憂。
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